Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 1 à 2 semaines. Chaque pièce que nous créons est réalisée sur-mesure et à la main, avec le plus grand soin pour garantir une qualité exceptionnelle. Ce processus artisanal prend du temps, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous nous engageons à vous livrer un produit unique, fabriqué spécialement pour vous.
Quels sont les frais de livraison?
Mis en part pour la France, les frais de livraison ne sont pas pris en charge par Roseemat.
Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.
Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.
Comment suivre ma commande?
Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande
Mon compte
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.
Retour et remboursement
Comment effectuer un retour?
Vous disposez d’un délai de 30 joursà compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.
Nous renvoyer les articles par voie postale.
Il est nécessaire de glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) afin que l'on puisse identifier votre commande au retour et procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délais de 7 à 10 jours.
Les frais de renvoi dans ce cas sont à la charge du client.
Attention : aucuns retours ne sera possible pour un vêtement réalisé sur mesure.
Nous contacter
Service client
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et répond en moins de 24h ouvrées.
Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous : https://www.roseemat.com/pages/contact-1
COMMENT PRENDRE SES MESURES
Comment prendre les mesures pour mon tour de tête afin de commander un docker ?
Pour mesurer correctement votre tour de tête et garantir un docker parfaitement ajusté, suivez ces étapes simples :
1. Utilisez un mètre ruban souple (de couturière) pour un résultat précis. Si vous n’en avez pas, une ficelle que vous mesurerez ensuite avec une règle peut faire l’affaire.
2. Placez le mètre ruban autour de votre tête, au niveau où le docker reposera :
• Positionnez-le environ 1 cm au-dessus des sourcils, et juste au-dessus des oreilles.
• Assurez-vous que le ruban soit bien à l’horizontale tout autour de votre tête, sans le serrer trop fort pour éviter d’inconfortables pressions.
3. Notez la mesure obtenue en centimètres, en arrondissant au demi-centimètre près si nécessaire.
4. Renseignez cette mesure au moment de votre commande, pour que nous puissions fabriquer un docker parfaitement adapté à votre tête.
Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Comment prendre mes mesures pour commander une veste ?
Pour obtenir une veste sur-mesure parfaitement adaptée, voici comment prendre vos mesures :
1. Tour de poitrine : Enroulez le mètre ruban autour de la partie la plus large de votre poitrine, en passant sous vos aisselles. Gardez les bras détendus le long du corps pour ne pas fausser la mesure. Le mètre doit être bien droit, mais pas serré.
2. Tour de taille : Mesurez au niveau de la partie la plus étroite de votre taille (souvent juste au-dessus du nombril). Là encore, veillez à ce que le ruban soit bien à plat et confortable.
3. Tour de hanches : Placez le mètre autour de la partie la plus large de vos hanches, en veillant à ce qu’il reste bien horizontal.
4. Longueur des manches : Mesurez depuis l’extrémité de votre épaule jusqu’au poignet, en suivant légèrement la courbure naturelle du bras.
5. Longueur de la veste : Depuis la base de votre cou (à l’arrière) jusqu’à la longueur souhaitée (en général, jusqu’aux hanches pour une veste classique).
6. Épaules : Mesurez la distance entre les deux extrémités de vos épaules, là où commence la manche.
Prenez ces mesures sans trop serrer, et idéalement en portant un vêtement léger pour ne pas fausser les résultats. Renseignez ces valeurs au moment de la commande pour un ajustement optimal. En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Comment prendre mes mesures pour un pantalon
Pour obtenir un pantalon bien ajusté, voici les étapes pour mesurer correctement :
1. Tour de taille : Mesurez autour de la partie la plus étroite de votre taille, généralement juste au-dessus du nombril. Assurez-vous que le mètre ruban est bien à plat et qu’il ne serre pas.
2. Tour de hanches : Placez le mètre ruban autour de la partie la plus large de vos hanches, en veillant à ce qu’il reste bien horizontal.
3. Longueur d’entrejambe : Mesurez depuis le haut de l’intérieur de votre cuisse (au niveau de l’entrejambe) jusqu’à la longueur souhaitée (au niveau de la cheville pour un pantalon classique, ou plus court selon le style).
4. Tour de cuisse : Mesurez autour de la partie la plus large de votre cuisse, généralement quelques centimètres sous l’aine.
5. Hauteur de taille : Mesurez de votre taille naturelle (là où vous avez pris votre mesure de tour de taille) jusqu’à l’os de la hanche. Cette mesure peut être utile pour ajuster la hauteur du pantalon (taille haute, taille basse).
FAQ : Comment prendre mes mesures pour une jupe ?
Pour une jupe ajustée, suivez ces étapes :
1. Tour de taille : Mesurez autour de la partie la plus étroite de votre taille (généralement juste au-dessus du nombril). Assurez-vous que le mètre ruban est bien horizontal et ajusté sans serrer.
2. Tour de hanches : Placez le mètre ruban autour de la partie la plus large de vos hanches pour un ajustement parfait. Veillez à ce que le ruban soit bien à plat.
3. Longueur de la jupe : Mesurez depuis votre taille naturelle jusqu’à l’endroit où vous souhaitez que la jupe s’arrête (mi-cuisse, genou, mi-mollet, etc.).
En suivant ces étapes, vous obtiendrez les mesures idéales pour commander un pantalon ou une jupe adaptés à votre morphologie. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter !
